出国服务

一、 端正态度，积极适应国外工作环境

1、尽快适应国（境）外环境

大多数出国劳务（派遣）人员都是第一次走出国门，踏上异国土地，一切感受都是不同的。陌生的社会制度、人文环境、文化传统、风俗习惯和陌生的管理方式，这些都会给出国劳务（派遣）人员造成一定的心理障碍。出国劳务（派遣）人员如不能尽快适应派往国家和地区的环境，必然会影响情绪、影响工作，给个人和雇主、用工单位造成损失。因此出国劳务（派遣）人员在出国前要作好充分的心理准备，更新观念、端正态度，培养良好的心理素质。同时，尽可能多了解派往国家和地区的情况，以便一到国（境）外，就能尽快地适应当地的环境。

2、正确看待被雇佣（被派遣）的关系

出国劳务（派遣）人员与雇主或用工单位的关系是被雇佣（被派遣）的关系。出国劳务（派遣）人员到境外工作，是以自己的工作或服务获取雇主或用工单位给予的相应报酬，获得报酬是最根本的目的。如果不能向雇主或用工单位提供其满意的工作和服务，被雇佣（被派遣）与被雇佣（被派遣）的关系就不会延续。从这个意义上讲，为保证雇佣合同或派遣合同的有效延续，出国劳务（派遣）人员常常要付出更多的辛劳，特别是在社会体制不同，管理模式不同，工作、生活环境陌生，语言不通的情况下，困难会更多，出国劳务（派遣）人员必须有充分的思想准备和正面的认识。

二、 正确处理好被雇佣（被派遣）的关系

 1、严格履行出国劳务（派遣）合同

出国劳务（派遣）合同是被雇佣（被派遣）关系的核心，也是约束双方责任、义务和体现签约双方权益的法律文件。违反出国劳务（派遣）合同，违约方要承担法律责任，要给对方造成的损失给予经济赔偿。因此，严格履行出国劳务（派遣）合同是一个原则性问题，必须引起高度重视，是处理好被雇佣（被派遣）关系的关键。

2、严格遵守国外雇主或用工单位制定的企业规章制度

国外雇主或用工单位往往针对本企业的情况制定一套管理规章制度，有的还制定了一些与外国出国劳务（派遣）人员相关的管理办法。在有些出国劳务（派遣）合同中也规定出国劳务（派遣）人员应遵守企业规章制度的条款。所以服从管理、遵守执行这些规章制度也是正确处理好被雇佣（被派遣）关系的关键。

作为出国劳务（派遣）人员，首先要认真学习这些规章制度，了解自己应当如何工作。

第二，要有正确的态度，严格遵守执行这些规章制度。例如，生产操作规程、作息时间、劳动制度、生活管理制度等。要杜绝迟到、早退，上班抽烟、聊天，工作心不在焉，将工作场所的物品带回居住地等。

第三，遵守这些规章制度，就必须对国外雇主或用工单位给予充分尊重，注意维护国外雇主或用工单位企业利益，不对外讲他的经营生产情况、商业机密，不经允许，不领任何人到生产场所等。

第四，遵守这些规章制度，就要服从管理人员的监督检查和管理教育，对企业或同事有意见，应向管理人员反映，妥善沟通解决。严禁不分内外地张扬而恣意扩大事态。

3、尽快适应国外的管理模式

出国劳务（派遣）人员在国外工作初期可能会出现对国外雇主或用工单位的高强度、高效率的管理或管理严格有序（包括管理松散混乱）等不适应的情况；加上对环境、对人员不熟悉的因素，可能会出现压抑、烦躁、失落等情绪。对此出国劳务（派遣）人员要互相帮助，想办法尽快适应新的管理模式。在国外，雇员完成出国劳务（派遣）合同项下规定的工作是应尽的义务，哪怕是调岗安排你去干其他的工作或工种，也有其合理性；对加薪或发放奖金不要有过高的期望；如果雇主或用工单位满意给与了金钱或物质奖励，要保持清醒的头脑，没有给与也一定是有其他方面的原因，因此也不要怨天尤人，相互攀比而闹情绪等等，如果这样反而会让雇主或用工单位对你产生成见，从长远来看对自己更不利。

4、不强求公正，扮演好自己的角色

出国劳务（派遣）人员在国外工作可能会遇到不公正的待遇：同事之间由于工作岗位

不同，能力不同，甚至和领导及管理人员的关系不同薪金也可能会有很大的差别；刚到一个工作环境，新来的人一般都会分配到最艰苦、最不好的地方或岗位；别人犯错误而你受到冤枉；而且谁都会指示你、考验你，还会欺生或给你“穿小鞋”，抱团分派性，“窝里斗”等等，这是国人圈子里普遍存在的现象；尤其是合同规定以外的事情，例如让谁加班，给谁加薪，给谁奖金等。这些都会让出国劳务（派遣）人员感觉老天或社会对自己不公正和不公平，厚此薄彼。对此每个出国劳务（派遣）人员在出国前都要有充分的心理准备。在履行合同的同时，只要国外雇主或用工单位是基本按照合同条款的规定执行，未严重违反，就不存在公正不公正的问题。对于合同以外的事情，即使有不公正和不公平的也不要强求去公正，因为那是雇主或用工单位的意愿，甚至是领导和管理人员的意愿和决定，不可能百分之百的标准，也不可能完全公正，这是很正常的。出国劳务（派遣）人员在国外遇到这些问题能坦然面对，有得有失，心态放好，也就容易处理好与雇主或用工单位以及和同事之间的关系了。

三、 正确处理好各种人际关系

处理好被雇佣（被派遣）条件下的各种人际关系对出国劳务（派遣）人员而言非常重要。国外比较大的工作压力和严格的管理，容易导致出国劳务（派遣）人员情绪紧张，不同的生活习惯也会造成彼此之间的不方便，这都会对出国劳务（派遣）人员的身心健康和工作造成不利影响，甚至导致恶性事情的发生。因此，加强沟通、增进理解，建立和保持良好的人际关系，有助于帮助出国劳务（派遣）人员稳定情绪、缓解压力、减少矛盾，顺利完成国（境）外的工作。

1、处理好与雇主或用工单位的关系

出国劳务（派遣）人员一定要尊重和服从雇主或用工单位，尽心尽力完成合同规定的任务。有些时候，雇主或用工单位可能会因为一些特殊原因提出一些合理的要求，如临时调整岗位、工作地点或延长加班时间等。只要这些要求不太过分，出国劳务（派遣）人员应当根据具体情况给予理解和支持，全力配合雇主或用工单位完成工作。

即使与雇主或用工单位建立了比较友好的关系，出国劳务（派遣）人员也要保持清醒的头脑，把握好相处的分寸。

如果雇主或用工单位指使干违章、违法的事，出国劳务（派遣）人员要坚决给以拒绝。在任何国家或地区，违法行为都要受到法律制裁，决不能有侥幸心理。

2、处理好与管理人员的关系

出国劳务（派遣）人员要绝对服从管理人员的管理，虚心接受指导、正确对待监督。受到批评时要报着有则改之，无则加勉的态度。在国外，绝大多数管理人员是称职的。如果运气不好遇到个别不称职的管理人员，或者管理人员脾气暴躁、不公正、不正直，或者有许多平常人都会有的毛病，那么你会遇到不少的苦头吃、要受气受欺……但是千万不要用简单的方法去处理，如直接用身体、语言或情绪等过激言行去轻视、藐视、侮辱、反抗、对立管理人员，这样效果一定适得其反。你一定要首先检讨自己，找找自身的原因，多问几个为什么管理人员会对你不好而对别人却好，必须得动脑筋、想办法去和管理人员沟通和搞好个人关系，最好不要无意或有意地去得罪管理人员。

如实在不行，可向上级管理者如实反映和沟通。但是服从和忍耐是首选的态度，非常重要；当然如果问题长期得不到妥善的解决，则可寻求派遣机构的协调或合同规定的解决。

3、处理好与中国同事的关系

出国劳务（派遣）人员来自国内不同的地区，作为同事大家朝夕相处，因此处理好与

中国同事的关系是十分必要的。每个人的脾气、性格不同，再加上国人不团结，拉帮结派，“窝里斗”的劣根性，或者团队里确有个别唯恐天下不乱，他却从中得利的小人，那么相互间难免产生矛盾和冲突。当与同事发生矛盾和冲突时，首先要检讨自己的行为，主动找对方交谈沟通，表示歉意，争取大事化小、小事化了。其次，如果是对方的过错，应大度宽容一些，尽量给予原谅；切忌得理不让人，针尖对麦芒。第三，矛盾尽量在当事人之间调解，如不能解决，可以请双方的好友作为中间人帮助调解，或请中方管理人员调解、解决。中国同事之间应当互相关心、互相爱护，互相帮助，相互忍让，切不可搞“窝里斗”，在国外都是中国人，应当时时维护中国人的整体形象；况且你也千万不要和挣钱的初衷过不去，如果事端激化了，被开除遣返或者被连带开除遣返而失去工作机会，就太不划算了！

4、处理好与外国同事的关系

出国劳务（派遣）人员有时还要与外国人共事。与他们交流可能会有一些困难，这是

由于民族、文化、习俗、语言等方面的差异造成的。相处时，出国劳务（派遣）人员要尊重他们，特别是尊重他们的风俗习惯和宗教信仰，千万不要歧视和轻视他们，尽量做到求同存异，多观察和学习他们身上的优点。出国劳务（派遣）人员如果遇到与外国同事同工不同酬的现象，不可探求究竟，你的收入比他高或比他低都很正常。相处中由于语言和思维方式的不同，可能会出现误会。如果出现摩擦或矛盾，不可莽撞行事，要及时提交给上一级管理人员解决或者多谦让、多宽容。

四、处理好纠纷，维护合法利益

出国劳务（派遣）人员、国外雇主或用工单位、派遣机构之间因各种原因可能出现争议，进而产生纠纷，但是无论出现何种纠纷，无论是在国内国外，争议方都要本着实事求是的态度，相互理解，相互体谅；要讲道理，理智对待，冷静处理；任何一方都不要把自己的意见和立场凌驾于对方之上，这是处理纠纷的原则。出国劳务（派遣）人员应绝对避免采用对抗、罢工、游行等过激方法解决。采用这种方法经常会使纠纷复杂化，甚至触犯当地的法律规定，受害的还是出国劳务（派遣）人员自己。

当自己的合法权益受到侵害的时候，出国劳务（派遣）人员要保持清醒的大脑，通过正常手段和途径，合理、合法地解决。通过派遣机构或与雇主或用工单位调解解决，向有关方反映情况时，要实事求是，不能违背事实。要争取得到对方的理解和同情，才可能使问题得到圆满解决。与雇主或用工单位发生争议时，出国劳务（派遣）人员应首先与雇主或用工单位友好协商解决；如协商未果，应根据合同条款的规定处理。与派遣机构发生争议，也要协商解决；协商不了的，可根据双方签订的合同处理。

国外并不是遍地黄金，出国工作有得有失，也同样蕴含各种风险，期望值太高会很有挫折，可能还不如在国内打工强；但是珍惜出国机会、提高自身素质和技能、增加财富收入，丰富人生阅历还是会让你收益颇多的！

不管你是准备出国工作还是已经在国外工作，不管你是工作顺利还是不顺利，请时时翻翻看看这篇短文，相信能够对你有所帮助。谢谢！

                                        四川外联经济合作有限责任公司

                                                    二00三年元月